邁斯云門禁網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱“邁斯門禁”)在此鄭重承諾,每一位客戶都可享受我司的售后服務,提供技術(shù)服務支持和產(chǎn)品維修、退換貨服務,結(jié)合內(nèi)部OA辦公流程及CRM客戶管理系統(tǒng),確保服務中的每個步驟都能夠得到有效監(jiān)督,保障嚴謹、規(guī)范、細致的高品質(zhì)售后服務。售后服務承諾包括以下內(nèi)容:
序號 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 收費標準 |
1 | 工程疑問解答 | 項目工程實施過程中與我司門禁設備安裝與使用有關(guān)的所有疑難問題的咨詢與解決。可提供電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢服務。 | 免費 |
2 | 遠程故障排查
| 1)有關(guān)我司門禁設備軟件安裝與使用的問題可提供網(wǎng)絡遠程故障排查; 2)控制器與讀卡器的問題可根據(jù)設備聲光提示進行遠程故障排查。 | 免費 |
3 | 技術(shù)支持服務回訪 | 在技術(shù)支持服務結(jié)束后的5個工作日內(nèi)客服將與服務客戶進行電話回訪,確保提供服務的及時性與有效性。 | 免費 |
4 | 產(chǎn)品保修服務 | 邁斯門禁自產(chǎn)設備自購買之日起提供免費一年的保修服務,從第二年起至第十年可購買我司的產(chǎn)品延保服務。詳見《產(chǎn)品延保服務說明》。 | 詳見《產(chǎn)品延保服務說明》 |
5 | 上門技術(shù)服務 | 提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務,協(xié)助客戶解決項目現(xiàn)場遇到的邁斯門禁產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)問題。 | 所需差旅費由客戶負責,另人工費用按800元/天*人起計算。 |
6 | 產(chǎn)品退換貨服務 | 1)單筆軟硬件合同金額合計低于1萬元的,且屬于邁斯門禁售出的非定制類產(chǎn)品,無產(chǎn)品質(zhì)量問題的,到貨后7天內(nèi)可無條件退貨,所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。 | 退貨運費由客戶承擔 |
2)客戶在到貨后 3個工作日內(nèi)進行產(chǎn)品檢驗,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應當于7個工作日內(nèi)通知我司,可在30天內(nèi)進行換貨或退貨處理。 | 運到我司的退貨或換貨運費由客戶承擔 |
邁斯門禁售后服務電話:0755-89801234
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